Resi e Garanzia

1. Garanzia di soddisfazione di 14 giorni sui flaconi del produttore

Se dopo aver ricevuto l'ordine decidi che non è ciò che ti aspettavi, hai a disposizione un periodo di 14 giorni a partire dalla data di consegna per richiedere il reso, a condizione che il flacone si trovi sigillato, non usato e nella confezione originale con il sigillo di sicurezza intatto. Questa garanzia è volontaria del laboratorio e si aggiunge ai diritti legali del consumatore.

2. Diritto di recesso (D.lgs. 206/2005)

Ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), negli acquisti effettuati a distanza (elettronici o telefonici) puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover giustificare la tua decisione e senza alcuna penalità. Il recesso deve essere comunicato per iscritto all'e-mail it@artizynt-caps.com indicando il tuo nome, numero d'ordine e indirizzo di consegna originale.

3. Prodotto difettoso o non conforme

Se ricevi un prodotto con sigillo di sicurezza alterato, data di scadenza prossima al limite, lotto non leggibile o qualsiasi segno di manomissione, segnalalo entro le prime 72 ore dal ricevimento. In questi casi, ai sensi del D.lgs. 206/2005, hai diritto a:

• Sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi.
• Rimborso integrale dell'importo pagato.
• Riduzione o rimborso parziale a seconda del tipo di non conformità.

4. Procedura passo dopo passo

1. Contatto iniziale: scrivici a it@artizynt-caps.com o su WhatsApp al +39 351 240 0990 indicando il tuo nome, numero d'ordine, motivo del reso e foto del flacone se necessario.
2. Verifica: il nostro team di assistenza verifica la richiesta e ti conferma la procedura entro le successive 48 ore lavorative.
3. Coordinamento del ritiro: coordiniamo con te il ritiro del prodotto tramite corriere nazionale oppure, se preferisci spedirlo per conto tuo, ti forniamo l'indirizzo postale di reso autorizzato.
4. Controllo: al ricevimento del prodotto, verifichiamo lo stato del flacone (sigillo intatto, non usato, confezione originale) e procediamo al rimborso o alla sostituzione a seconda del caso.
5. Rimborso: il rimborso avviene con la modalità concordata con te (contanti o bonifico bancario) entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del recesso, conforme alla normativa di tutela dei consumatori.

5. Casi in cui il reso non si applica

• Flaconi aperti, parzialmente consumati o privi del sigillo di sicurezza originale.
• Prodotti acquistati tramite canali non autorizzati (marketplace, farmacie online non autorizzate, social media, venditori privati).
• Prodotti con etichetta o lotto alterati dall'acquirente.
• Richieste presentate fuori dai termini di legge (14 giorni sia per il recesso sia per la garanzia di soddisfazione).
• Danni causati da conservazione inadeguata o uso improprio dopo la consegna.

6. Costi del reso

Quando si tratta dell'esercizio del diritto di recesso senza causa imputabile al laboratorio, i costi della spedizione di reso possono essere a carico del consumatore, salvo accordo diverso. In caso di prodotto difettoso o non conforme, i costi del reso sono interamente a carico del laboratorio.

7. Gestione dei reclami

Se la risposta del team di assistenza non risulta soddisfacente, puoi presentare un reclamo presso le autorità di tutela dei consumatori (associazioni dei consumatori, Camere di Commercio, sportelli del consumatore) o ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea, fatte salve le azioni esperibili davanti ai tribunali competenti ai sensi del D.lgs. 206/2005.

8. Tempo totale stimato

Dall'invio della tua richiesta via e-mail o WhatsApp fino alla ricezione del rimborso, l'intero processo dura di solito tra 10 e 18 giorni lavorativi, a seconda dello stato e della modalità di reso scelta. Ti teniamo informato in ogni fase tramite il canale che preferisci.

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