Grąžinimas ir garantija

1. 14 dienų pasitenkinimo garantija gamintojo buteliukams

Jei gavę užsakymą nuspręsite, kad tai ne tai, ko tikėjotės, turite 14 kalendorinių dienų nuo pristatymo datos paprašyti grąžinimo, su sąlyga, kad buteliukas yra užplombuotas, nevartotas ir originalioje pakuotėje su nepažeista apsaugos plomba. Ši garantija yra savanoriška laboratorijos garantija ir papildo įstatymines vartotojo teises.

2. Teisė atsisakyti sutarties (Civilinis kodeksas)

Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, nuotoliniu būdu (elektroniniu ar telefoniniu) sudarytose sutartyse galite pasinaudoti teise atsisakyti sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo produkto gavimo, nenurodydami priežasties ir be jokių baudų. Apie sutarties atsisakymą reikia pranešti raštu el. paštu lt@artizynt-caps.com, nurodant savo vardą, pavardę, užsakymo numerį ir pradinį pristatymo adresą.

3. Nekokybiškas ar neatitinkantis produktas

Jei gaunate produktą su pažeista apsaugos plomba, artima galiojimo pabaigos data, neįskaitoma partija ar bet kokiu klastojimo požymiu, praneškite per pirmąsias 72 valandas nuo gavimo. Tokiais atvejais, vadovaujantis Civiliniu kodeksu, turite teisę į:

• Produkto pakeitimą be papildomų išlaidų.
• Visos sumokėtos sumos grąžinimą.
• Kainos sumažinimą ar dalinį grąžinimą atsižvelgiant į neatitikimo pobūdį.

4. Procedūra žingsnis po žingsnio

1. Pirminis kontaktas: rašykite mums adresu lt@artizynt-caps.com arba per WhatsApp numeriu +370 691 24099, nurodydami savo vardą, užsakymo numerį, grąžinimo priežastį ir buteliuko nuotraukas, jei reikia.
2. Patvirtinimas: mūsų aptarnavimo komanda patikrina užklausą ir patvirtina procedūrą per artimiausias 48 darbo valandas.
3. Paėmimo suderinimas: suderiname su jumis produkto paėmimą per nacionalinį kurjerį arba, jei nuspręsite siųsti patys, pateikiame patvirtintą grąžinimo pašto adresą.
4. Patikrinimas: gavę produktą patikriname buteliuko būklę (nepažeista plomba, nevartotas, originali pakuotė) ir vykdome grąžinimą ar pakeitimą pagal aplinkybes.
5. Grąžinimas: pinigai grąžinami su jumis sutartu būdu (grynaisiais arba banko pavedimu) ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo sutarties atsisakymo gavimo, pagal vartotojų apsaugos normas.

5. Atvejai, kai grąžinimas netaikomas

• Atidaryti, iš dalies suvartoti buteliukai arba be originalios apsaugos plombos.
• Produktai, įsigyti per nepatvirtintus kanalus (prekyvietės, nepatvirtintos internetinės vaistinės, socialiniai tinklai, privatūs pardavėjai).
• Produktai su pirkėjo pakeista etikete ar partija.
• Užklausos, pateiktos pasibaigus įstatyminiams terminams (14 kalendorinių dienų tiek sutarties atsisakymui, tiek pasitenkinimo garantijai).
• Žala, atsiradusi dėl netinkamo laikymo ar netinkamo naudojimo po pristatymo.

6. Grąžinimo išlaidos

Kai naudojamasi teise atsisakyti sutarties be laboratorijai priskirtinos priežasties, grąžinimo siuntimo išlaidas gali padengti vartotojas, jei nesusitarta kitaip. Nekokybiško ar neatitinkančio produkto atveju grąžinimo išlaidas visiškai padengia laboratorija.

7. Skundų nagrinėjimas

Jei aptarnavimo komandos atsakymas netenkina, galite pateikti skundą Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai arba kreiptis į Europos Komisijos elektroninio ginčų sprendimo platformą, nepažeidžiant teisės kreiptis į kompetentingus teismus pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą.

8. Bendras numatomas terminas

Nuo užklausos išsiuntimo el. paštu ar per WhatsApp iki pinigų gavimo visas procesas paprastai trunka nuo 10 iki 18 darbo dienų, priklausomai nuo būklės ir pasirinkto grąžinimo būdo. Kiekviename etape informuojame jus jūsų pageidaujamu kanalu.

Dar nepateikėte užsakymo ir turite klausimų apie produktą? Grįžkite į oficialų puslapį, kad peržiūrėtumėte formulę, sudėtį, klientų atsiliepimus ir galiojantį pasiūlymą su 50% nuolaida.