Retours et Garantie

1. Garantie de satisfaction de 14 jours sur les flacons du fabricant

Si après réception de votre commande vous décidez que le produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander le retour, à condition que le flacon soit scellé, non utilisé et dans son emballage d'origine avec le sceau de sécurité intact. Cette garantie est offerte volontairement par le laboratoire et s'ajoute aux droits légaux du consommateur.

2. Droit de rétractation (Code de droit économique, livre VI)

Conformément au Code de droit économique (livre VI), pour les achats réalisés à distance (en ligne ou par téléphone), vous pouvez exercer le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision et sans aucune pénalité. La rétractation doit être notifiée par écrit à l'adresse be@artizynt-caps.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l'adresse de livraison d'origine.

3. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit avec un sceau de sécurité altéré, une date de péremption proche de la limite, un lot illisible ou tout signe d'altération, signalez-le dans les premières 72 heures suivant la réception. Dans ces cas, conformément au Code de droit économique, vous avez droit à :

• Remplacement du produit sans frais supplémentaires.
• Remboursement intégral du montant payé.
• Réduction ou remboursement partiel selon le type de non-conformité.

4. Procédure étape par étape

1. Premier contact : écrivez-nous à be@artizynt-caps.com ou par WhatsApp au +32 470 24 09 90 en indiquant votre nom, votre numéro de commande, le motif du retour et des photos du flacon le cas échéant.
2. Validation : notre équipe de service valide la demande et vous confirme la procédure dans les 48 heures ouvrables suivantes.
3. Organisation de l'enlèvement : nous organisons avec vous l'enlèvement du produit via le transporteur national ou, si vous choisissez de l'envoyer vous-même, nous vous communiquons l'adresse postale de retour autorisée.
4. Vérification : à la réception du produit, nous vérifions l'état du flacon (sceau intact, non utilisé, emballage d'origine) et procédons au remboursement ou au remplacement selon le cas.
5. Remboursement : le remboursement est effectué par le moyen convenu avec vous (espèces ou virement bancaire) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la rétractation, conformément à la réglementation de la consommation.

5. Cas où le retour ne s'applique pas

• Flacons ouverts, partiellement consommés ou sans le sceau de sécurité d'origine.
• Produits achetés via des canaux non autorisés (marketplaces, pharmacies en ligne non autorisées, réseaux sociaux, vendeurs particuliers).
• Produits dont l'étiquette ou le lot a été altéré par l'acheteur.
• Demandes présentées hors des délais légaux (14 jours tant pour la rétractation que pour la garantie de satisfaction).
• Dommages provoqués par un stockage inadéquat ou un usage incorrect après la livraison.

6. Frais de retour

Lorsqu'il s'agit de l'exercice du droit de rétractation sans cause imputable au laboratoire, les frais d'envoi de retour peuvent être à la charge du consommateur, sauf accord contraire. En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont intégralement pris en charge par le laboratoire.

7. Traitement des réclamations

Si la réponse de l'équipe de service ne vous satisfait pas, vous pouvez présenter une réclamation auprès du Service public fédéral Économie (SPF Économie) ou du Service de médiation pour le consommateur, ou recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, sans préjudice des actions qui pourraient être engagées devant les tribunaux compétents conformément au Code de droit économique.

8. Délai total estimé

Depuis l'envoi de votre demande par e-mail ou WhatsApp jusqu'à la réception du remboursement, le processus complet dure généralement entre 10 et 18 jours ouvrables, selon l'état et le mode de retour choisi. Nous vous tenons informé à chaque étape par le canal de votre choix.

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