Devoluções e Garantia

1. Garantia de satisfação de 14 dias sobre os frascos do fabricante

Se depois de receber a sua encomenda decidir que não é o que esperava, dispõe de um prazo de 14 dias contados a partir da data de entrega para solicitar a devolução, desde que o frasco se encontre selado, sem uso e na sua embalagem original com o selo de segurança intacto. Esta garantia é voluntária do laboratório e soma-se aos direitos legais do consumidor.

2. Direito de livre resolução (DL 24/2014)

Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014 sobre contratos celebrados à distância, nas compras realizadas à distância (eletrónicas ou telefónicas) pode exercer o direito de livre resolução dentro dos 14 dias seguintes à receção do produto, sem necessidade de justificar a sua decisão e sem qualquer penalização. A livre resolução deve ser notificada por escrito para o e-mail pt@artizynt-caps.com indicando o seu nome, número de encomenda e morada de envio original.

3. Produto defeituoso ou não conforme

Se receber um produto com selo de segurança alterado, data de validade próxima do limite, lote ilegível ou qualquer sinal de adulteração, reporte-o dentro das primeiras 72 horas após a receção. Nestes casos, ao abrigo da lei de defesa do consumidor, tem direito a:

• Substituição do produto sem custo adicional.
• Reembolso integral do valor pago.
• Redução ou devolução parcial conforme o tipo de não conformidade.

4. Procedimento passo a passo

1. Contacto inicial: escreva-nos para pt@artizynt-caps.com ou por WhatsApp para +351 912 480 350 indicando o seu nome, número de encomenda, motivo da devolução e fotos do frasco se aplicável.
2. Validação: a nossa equipa de apoio valida o pedido e confirma-lhe o procedimento dentro das próximas 48 horas úteis.
3. Coordenação da recolha: combinamos consigo a recolha do produto através da transportadora nacional ou, se optar por enviá-lo por sua conta, facultamos-lhe a morada postal de devolução autorizada.
4. Verificação: ao receber o produto, verificamos o estado do frasco (selo intacto, sem uso, embalagem original) e procedemos ao reembolso ou substituição conforme aplicável.
5. Reembolso: o reembolso é feito pelo meio combinado consigo (dinheiro ou transferência bancária) num prazo máximo de 14 dias a partir da receção da livre resolução, em conformidade com a legislação de consumo.

5. Casos em que a devolução não se aplica

• Frascos abertos, parcialmente consumidos ou sem o selo de segurança original.
• Produtos comprados através de canais não autorizados (marketplaces, farmácias online não autorizadas, redes sociais, vendedores particulares).
• Produtos com rótulo ou lote alterado pelo comprador.
• Pedidos apresentados fora dos prazos legais (14 dias tanto para a livre resolução como para a garantia de satisfação).
• Danos provocados por armazenamento inadequado ou uso indevido após a entrega.

6. Custos da devolução

Quando se tratar do exercício do direito de livre resolução sem causa imputável ao laboratório, os custos do envio de devolução podem ser suportados pelo consumidor, salvo acordo em contrário. No caso de produto defeituoso ou não conforme, os custos da devolução são integralmente suportados pelo laboratório.

7. Atendimento de reclamações

Se a resposta da equipa de apoio não for satisfatória, pode apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações eletrónico, junto da Direção-Geral do Consumidor (DGC) ou de um centro de arbitragem de conflitos de consumo, ou recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia, sem prejuízo das ações que correspondam junto dos tribunais competentes.

8. Prazo total estimado

Desde o envio do seu pedido por e-mail ou WhatsApp até à receção do reembolso, o processo completo dura habitualmente entre 10 e 18 dias úteis, conforme o estado e a modalidade de devolução escolhida. Mantemo-lo informado em cada etapa pelo canal que preferir.

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