Vrátenie tovaru a záruka

1. Záruka spokojnosti 14 dní na fľaštičky od výrobcu

Ak sa po prevzatí objednávky rozhodnete, že to nie je to, čo ste očakávali, máte lehotu 14 kalendárnych dní od dátumu doručenia na požiadanie o vrátenie, za predpokladu, že fľaštička je zapečatená, nepoužitá a v pôvodnom obale s neporušenou bezpečnostnou pečaťou. Táto záruka je dobrovoľná zo strany laboratória a dopĺňa zákonné práva spotrebiteľa.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (zákon 102/2014 Z. z.)

V súlade so zákonom 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku môžete pri nákupoch uskutočnených na diaľku (elektronicky alebo telefonicky) uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia produktu, bez potreby uviesť dôvod a bez akejkoľvek sankcie. Odstúpenie treba oznámiť písomne na e-mail sk@artizynt-caps.com s uvedením vášho mena, čísla objednávky a pôvodnej adresy doručenia.

3. Chybný alebo nezhodný produkt

Ak dostanete produkt s porušenou bezpečnostnou pečaťou, dátumom spotreby blízko limitu, nečitateľnou šaržou alebo akýmkoľvek znakom poškodenia, nahláste to do prvých 72 hodín od prevzatia. V týchto prípadoch máte podľa zákona o ochrane spotrebiteľa právo na:

• Výmenu produktu bez dodatočných nákladov.
• Plné vrátenie zaplatenej sumy.
• Zľavu alebo čiastočné vrátenie podľa typu nezhody.

4. Postup krok za krokom

1. Prvý kontakt: napíšte nám na sk@artizynt-caps.com alebo cez WhatsApp na +421 911 240 990 s uvedením vášho mena, čísla objednávky, dôvodu vrátenia a fotiek fľaštičky, ak je to relevantné.
2. Overenie: náš tím podpory overí žiadosť a potvrdí vám postup do nasledujúcich 48 pracovných hodín.
3. Koordinácia vyzdvihnutia: dohodneme s vami vyzdvihnutie produktu prostredníctvom národnej prepravy alebo, ak ho chcete poslať sami, poskytneme vám poštovú adresu autorizovaného vrátenia.
4. Kontrola: po prevzatí produktu skontrolujeme stav fľaštičky (neporušená pečať, bez použitia, pôvodný obal) a pristúpime k vráteniu peňazí alebo výmene podľa okolností.
5. Vrátenie peňazí: vrátenie sa uskutoční dohodnutým spôsobom (hotovosť alebo bankový prevod) najneskôr do 14 kalendárnych dní od prijatia odstúpenia, v súlade so spotrebiteľskou legislatívou.

5. Prípady, keď sa vrátenie neuplatňuje

• Otvorené, čiastočne spotrebované fľaštičky alebo bez pôvodnej bezpečnostnej pečate.
• Produkty kúpené cez neautorizované kanály (trhoviská, neautorizované online lekárne, sociálne siete, súkromní predajcovia).
• Produkty s etiketou alebo šaržou pozmenenou kupujúcim.
• Žiadosti podané po zákonných lehotách (14 kalendárnych dní pre odstúpenie aj pre záruku spokojnosti).
• Škody spôsobené nesprávnym skladovaním alebo nevhodným použitím po doručení.

6. Náklady na vrátenie

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy bez príčiny pripísateľnej laboratóriu môže náklady na spätné zaslanie znášať spotrebiteľ, ak nie je dohodnuté inak. V prípade chybného alebo nezhodného produktu náklady na vrátenie v plnej výške znáša laboratórium.

7. Riešenie reklamácií

Ak odpoveď tímu podpory nie je uspokojivá, môžete podať reklamáciu na orgány na ochranu spotrebiteľa (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI) alebo využiť európsku platformu na riešenie sporov online Európskej komisie, bez toho, aby boli dotknuté úkony prislúchajúce pred príslušnými súdmi podľa zákona 102/2014 Z. z.

8. Odhadovaná celková lehota

Od zaslania vašej žiadosti e-mailom alebo cez WhatsApp až po prijatie vrátenia peňazí trvá celý proces zvyčajne medzi 10 a 18 pracovnými dňami, podľa stavu a zvoleného spôsobu vrátenia. Informujeme vás v každej fáze cez kanál, ktorý preferujete.

Ešte ste nezadali objednávku a máte otázky o produkte? Vráťte sa na oficiálnu stránku, kde si pozriete zloženie, ingrediencie, recenzie zákazníkov a platnú akciu so zľavou 50 %.